走好新时代党的群众路线 用心用情为群众办实事解难题

12月2日，天津市委书记陈敏尔前往市信访办、市便民专线服务中心调研并现场接待信访群众。他强调，要全面学习贯彻党的二十届四中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，走好新时代党的群众路线，切实提高做群众工作的本领，扎实推进信访工作法治化，不断提升政务服务效能，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。

市领导王力军、衡晓帆、刘惠分别参加。

陈敏尔走进市便民专线服务中心，察看12345政务服务便民热线平台和供热服务专席、手语专席、企业服务专席等工作区，与话务人员亲切交流，了解便民热线受理、转办、督办情况。他说，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道。要积极回应群众关切，深化与110、120、119等紧急热线及水电气热等公共事业服务热线的对接协同共享，形成快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的工作闭环，运用人工智能等新技术，强化数据挖掘分析和动态监测，进一步提高服务效能，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。

陈敏尔来到市信访办，走访有关处室，看望信访干部，听取信访工作情况汇报，与班子成员、干部职工深入交流。随后，他现场接待信访群众，面对面听取诉求，同市、区有关负责同志研究解决措施。针对来访群众反映的新建小区周边学位供给不足、燃气配套设施建设滞后等问题，陈敏尔详细询问相关情况和工作进展。他说，老百姓的事情是最重要的事情，党委和政府一定要努力办好。要采取多种方式缓解学位供需缺口，加快新建学校建设进度，进一步优化公共服务供给，更加注重产城融合、职住平衡，营造宜居宜业良好环境。要把保障居民安居乐业作为城市建设和发展的头等大事，从群众需求出发，统筹相关部门，在保证质量和安全的前提下，有序开展燃气管网施工，确保按时通气，让大家在新家园住得舒心。

陈敏尔强调，信访工作是党的工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。要深学深用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，与贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神结合起来，自觉践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，真诚倾听群众呼声，用心用情为群众排忧解难。进一步提高信访工作法治化水平，密切关注生态环保、民生保障、城市治理等事关群众切身利益的问题，健全分级处置化解机制，推动信访问题实质性解决。深化信访问题源头治理，用好社会治安综合治理中心平台载体，加强矛盾纠纷排查化解，做到发现在早、防范在先、处置在小。坚持和加强党对信访工作的领导，完善工作机制，强化统筹协调，抓好督查督办，建设高素质专业化的信访干部队伍，推动我市信访工作高质量发展。全市各级领导干部特别是党政“一把手”要厚植人民情怀，落实“四下基层”制度，主动下访接访，走好网上群众路线，把群众工作做深做细做扎实，更好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

市有关部门、区负责同志参加。(记者 于春沣 刘国栋)